Administracion de la calidad

La administracion de la calidad se enfoca ahora en la calidad de la administracion, operacion e integracion de las areas de servicio a cliente, marketing, produccion, entrega, informacion y finanzas en toda la cadena de valor de una organizacion. El objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca los principios basicos para la creacion y sustentacion de una organizacion eficiente.